Política de Reembolsos

En USAclarita queremos que estés satisfecho con el Servicio. Esta política explica cómo funciona la cancelación y los reembolsos de la suscripción Premium, en el marco de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia) y las políticas de nuestra pasarela de pagos Lemon Squeezy.

1. Prueba gratuita

Antes de pagar, puedes utilizar la versión gratuita de USAclarita — una (1) carta explicada — sin necesidad de ingresar tarjeta. Te recomendamos probar el Servicio antes de suscribirte para verificar que se ajusta a tus necesidades.

2. Derecho de retracto (14 días)

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, cuentas con un plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de compra para ejercer el derecho de retracto. Como cortesía adicional, en USAclarita ampliamos este plazo a catorce (14) días calendario, siempre y cuando:

• Sea tu primera suscripción al plan Premium.
• No hayas hecho un uso considerable del Servicio durante ese período (entenderemos como “uso considerable” haber analizado más de 3 documentos en el plan Premium).

Si cumples estas condiciones, te devolveremos el 100 % del monto pagado en la suscripción de ese período.

3. Cómo solicitar un reembolso

1. Escríbenos a soporte@usaclarita.app con el asunto “Solicitud de reembolso”.
2. Indícanos el correo electrónico asociado a tu cuenta y la fecha aproximada de la compra.
3. (Opcional pero útil) Cuéntanos qué no funcionó como esperabas. Nos ayuda a mejorar.

Te confirmaremos la recepción de la solicitud en un máximo de 48 horas hábiles y, si procede, gestionaremos la devolución dentro de los 10 días hábiles siguientes a la confirmación.

4. Plazos y forma de devolución

Los reembolsos se realizan a través de la misma pasarela de pagos (Lemon Squeezy), al mismo medio de pago utilizado en la compra original. Una vez aprobado el reembolso por nuestra parte:

• La pasarela suele procesarlo en 1 a 3 días hábiles.
• Tu banco o emisor de tarjeta puede tardar entre 5 y 15 días hábiles adicionales en reflejarlo en tu estado de cuenta.

5. Cancelación de la suscripción

Puedes cancelar tu suscripción Premium en cualquier momento desde tu cuenta o escribiéndonos a soporte@usaclarita.app. Al cancelar:

• No se generarán nuevos cobros a partir del siguiente período.
• Conservarás acceso al plan Premium hasta el final del período ya pagado.
• No realizamos prorrateos por días no usados dentro de un período ya facturado (salvo lo previsto en la sección de retracto).

6. Cobros recurrentes

Al suscribirte autorizas que la pasarela de pagos cobre automáticamente la mensualidad cada mes hasta que canceles. Te enviaremos un comprobante por correo electrónico tras cada cobro.

7. Casos especiales

7.1 Cobro duplicado o erróneo

Si detectas un cobro duplicado, no autorizado o claramente erróneo, contáctanos lo antes posible. Investigaremos y, si se confirma, te devolveremos el monto correspondiente sin importar el plazo de los 14 días.

7.2 Falla grave del Servicio

Si el Servicio estuvo inoperante por una falla grave atribuible a nosotros durante un porcentaje significativo del período cobrado, evaluaremos reembolsos parciales o créditos para el siguiente período.

7.3 Reembolsos no aplicables

No podemos ofrecer reembolso cuando:

• Ya transcurrió el plazo de retracto de 14 días y no se trata de un cobro erróneo o falla grave del Servicio.
• La cuenta fue suspendida o cancelada por incumplimiento de los Términos y Condiciones (por ejemplo, fraude o abuso del Servicio).

8. Pasarela de pagos

Los pagos y reembolsos son procesados por Lemon Squeezy, que actúa como Merchant of Record. Algunos aspectos operativos (impuestos aplicables, conversión de divisa, plazos de bancos) están sujetos a sus condiciones. Puedes consultar también su política de devoluciones en lemonsqueezy.com/legal/refund-policy.

9. Contacto

Cualquier duda relacionada con cancelaciones o reembolsos, escríbenos a soporte@usaclarita.app o visita nuestra página de contacto.